Ayumi (sau đây gọi là "chúng tôi") là nền tảng cung cấp tài liệu học tập chất lượng cao, bao gồm tài liệu ôn thi Tokutei Ginou, các chứng chỉ ngôn ngữ quốc tế (JLPT, TOPIK, IELTS, HSK), tài liệu kinh doanh, công nghệ và nhiều lĩnh vực khác.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ trên website Ayumi. Khi thực hiện giao dịch mua hàng, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.
📍 Thông tin đơn vị vận hành
- Tên: Ayumi
- Website: tailieutonghop.vn
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Zalo hỗ trợ: 0901 234 567
- Thời gian hỗ trợ: 7:00 – 22:00 hàng ngày
🔄 Quy trình mua hàng
1
Chọn tài liệu
Khách hàng chọn tài liệu phù hợp, xem thử nội dung miễn phí trước khi quyết định mua.
2
Điền thông tin & chọn phương thức thanh toán
Nhập họ tên, số điện thoại, email. Link tải sẽ được gửi về email này sau khi thanh toán thành công.
3
Thanh toán
Hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng và quét mã QR (PayOS). Giao dịch được xác nhận tự động hoặc trong vòng 15 phút.
4
Nhận link tải về
Link tải được gửi tự động về email đăng ký. Link có hiệu lực trong 30 ngày, tải lại không giới hạn.
💳 Phương thức thanh toán
| Phương thức | Thời gian xác nhận | Phí giao dịch |
|---|---|---|
| 📱 QR Code (PayOS) | Tức thì — tự động | Miễn phí |
| 🏦 Chuyển khoản ngân hàng | 5 – 15 phút | Miễn phí |
| 💜 Ví MoMo | Sắp ra mắt | Miễn phí |
Lưu ý khi chuyển khoản
Khi chuyển khoản ngân hàng, vui lòng nhập đúng nội dung chuyển khoản được hiển thị trên trang thanh toán. Chuyển khoản sai nội dung sẽ không được xác nhận tự động và có thể mất thêm thời gian xử lý.
📥 Chính sách giao hàng (tải về)
- Tài liệu được giao qua link tải kỹ thuật số, không có bản cứng vật lý
- Link tải được gửi về email đã đăng ký ngay sau khi thanh toán xác nhận
- Link tải có hiệu lực 30 ngày kể từ ngày mua
- Trong thời hạn 30 ngày, khách hàng có thể tải lại không giới hạn
- Sau 30 ngày, nếu cần tải lại vui lòng liên hệ hỗ trợ để được gia hạn
Cam kết hoàn tiền 100%
Chúng tôi cam kết hoàn trả toàn bộ số tiền nếu tài liệu không đúng như mô tả hoặc xảy ra lỗi kỹ thuật không thể khắc phục trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
✅ Các trường hợp được hoàn tiền
- Tài liệu không đúng nội dung so với mô tả trên trang web
- File tải về bị lỗi, không mở được và chúng tôi không thể khắc phục trong 48 giờ
- Hệ thống gửi nhầm tài liệu khác với tài liệu đã đặt mua
- Khách hàng thanh toán trùng lặp cho cùng một tài liệu
❌ Các trường hợp không được hoàn tiền
- Khách hàng đã tải tài liệu về máy thành công
- Yêu cầu hoàn tiền sau quá 7 ngày kể từ ngày mua
- Lý do "không thích" hoặc thay đổi ý định mà không có lỗi từ phía chúng tôi
- Khách hàng tự chia sẻ link tải cho người khác dẫn đến link bị hỏng
- Máy tính/thiết bị của khách hàng không tương thích với định dạng file (PDF, DOCX...)
📋 Quy trình yêu cầu hoàn tiền
1
Liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày
Gửi yêu cầu qua Zalo (0901 234 567) hoặc email [email protected]. Kèm theo mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
2
Chúng tôi xem xét và xác nhận
Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra trong vòng 24 giờ làm việc và thông báo kết quả xét duyệt.
3
Hoàn tiền về tài khoản
Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
| Tình huống | Hoàn tiền? | Thời gian xử lý |
|---|---|---|
| File lỗi, không mở được | ✅ Có | 3 – 5 ngày làm việc |
| Tài liệu sai nội dung | ✅ Có | 3 – 5 ngày làm việc |
| Thanh toán trùng lặp | ✅ Có | 1 – 3 ngày làm việc |
| Đã tải thành công, không thích | ❌ Không | — |
| Yêu cầu sau 7 ngày | ❌ Không | — |
📦 Thông tin chúng tôi thu thập
- Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email khi bạn đặt mua tài liệu
- Thông tin giao dịch: Mã đơn hàng, tài liệu đã mua, thời gian giao dịch
- Thông tin thiết bị: Trình duyệt, hệ điều hành (phục vụ cải thiện trải nghiệm)
🎯 Mục đích sử dụng thông tin
- Xử lý đơn hàng và gửi link tải tài liệu về email
- Hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh
- Gửi thông báo cập nhật tài liệu mới (nếu khách hàng đồng ý)
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng
Cam kết bảo mật
Chúng tôi cam kết không bán, không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ để phục vụ dịch vụ.
🛡️ Biện pháp bảo mật
- Kết nối website được mã hóa bằng SSL/TLS (HTTPS)
- Thông tin thanh toán được xử lý qua cổng PayOS bảo mật, không lưu trữ trực tiếp
- Link tải được tạo ngẫu nhiên với token bảo mật, có thời hạn sử dụng
- Dữ liệu được sao lưu định kỳ để đảm bảo an toàn
🗑️ Quyền của khách hàng về dữ liệu
- Yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (lưu ý: có thể ảnh hưởng đến lịch sử mua hàng)
- Từ chối nhận email marketing bằng cách liên hệ với chúng tôi
Nghiêm cấm vi phạm bản quyền
Toàn bộ nội dung tài liệu trên Ayumi được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Mọi hành vi sao chép, phân phối, chia sẻ trái phép đều là vi phạm pháp luật.
✅ Bạn được phép
- Tải tài liệu về để sử dụng cá nhân cho mục đích học tập
- In ấn tài liệu để sử dụng cho bản thân
- Lưu trữ tài liệu trên thiết bị cá nhân của bạn
❌ Bạn không được phép
- Chia sẻ, phân phối tài liệu cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào
- Đăng tải tài liệu lên các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn, trang web
- Bán lại tài liệu hoặc sử dụng vào mục đích thương mại
- Chỉnh sửa, cắt ghép nội dung và phân phối như sản phẩm của mình
- Chia sẻ link tải cho người khác dẫn đến link bị khóa
Hậu quả vi phạm
Nếu phát hiện vi phạm bản quyền, chúng tôi có quyền: Thu hồi quyền truy cập tài liệu mà không hoàn tiền, yêu cầu bồi thường thiệt hại và thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết theo quy định pháp luật Việt Nam.
👤 Điều kiện sử dụng dịch vụ
- Bạn phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của phụ huynh/người giám hộ
- Thông tin cung cấp khi đặt hàng phải chính xác và đầy đủ
- Mỗi tài liệu chỉ được mua phục vụ mục đích học tập cá nhân
⚠️ Hành vi bị cấm
- Sử dụng thông tin giả mạo hoặc tài khoản ngân hàng không hợp lệ để thanh toán
- Thực hiện các giao dịch gian lận, lừa đảo hoặc cố tình gây thiệt hại cho hệ thống
- Tấn công, phá hoại hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống website
- Sử dụng bot, script tự động để khai thác dữ liệu từ website
🔧 Giới hạn trách nhiệm
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về kết quả thi cử của khách hàng sau khi sử dụng tài liệu
- Chúng tôi không đảm bảo website hoạt động liên tục 100% do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát
- Chúng tôi có quyền thay đổi giá và nội dung tài liệu mà không cần báo trước, nhưng cam kết không ảnh hưởng đến đơn hàng đã thanh toán
🔄 Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trên website và qua email (nếu bạn đã để lại địa chỉ email). Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.
⚖️ Luật áp dụng
Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa thuận, các bên đồng ý đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phán xét.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Zalo (nhanh nhất)
0901 234 567
Email hỗ trợ
[email protected]
Facebook
Ayumi
Giờ hỗ trợ
7:00 – 22:00 hàng ngày
Thời gian phản hồi cam kết
Zalo: trong vòng 15 phút · Email: trong vòng 2 giờ làm việc · Facebook: trong vòng 30 phút. Chúng tôi hỗ trợ 7 ngày / tuần kể cả cuối tuần và ngày lễ.
Bạn đã đọc và đồng ý với chính sách?
Khi thực hiện mua hàng trên Ayumi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý
với toàn bộ chính sách và điều khoản sử dụng được nêu trên.
với toàn bộ chính sách và điều khoản sử dụng được nêu trên.